Os corretores de imóveis são profissionais que lidam com a viabilização dos sonhos, anseios e objetivos de quem deseja vender, adquirir ou alugar um imóvel. Naturalmente, devem conhecer a legislação que se aplica a cada operação imobiliária, bem como os aspectos financeiros e contratos, entre outros. Em outras palavras, é necessário que estejam amplamente capacitados para conduzir o processo de locação ou de venda sem sobressaltos e, dessa forma, garantir uma ótima experiência a seus clientes.
Mas o fato é que, além desses fatores, existem diversas características e valores essenciais para o êxito dos corretores de imóveis em suas atividades. Em que pese a necessidade de possuírem hard skills (habilidades técnicas), imprescindíveis em sua esfera de atuação, há soft skills (habilidades relacionadas ao comportamento e à interação humana) fundamentais para que assegurar a realização de bons negócios — e, por consequência, a satisfação de seus clientes.
Características de um corretor de imóveis de sucesso
As principais características de um corretor de imóveis bem-sucedido são, portanto:
- Conhecer profundamente o mercado imobiliário;
- Possuir amplo conhecimento das ofertas;
- Saber construir bons relacionamentos;
- Possuir a habilidade de se comunicar de maneira persuasiva;
- Saber avaliar imóveis;
- Ser hábil em vendas;
- Observar a concorrência;
- Possuir conhecimento jurídico aplicável ao setor imobiliário;
- Passar uma imagem (e ser) confiável;
- Saber distinguir diferentes tipos de clientes;
- Possuir a habilidade de lidar com situações novas;
- Conhecer (e utilizar) plataformas digitais;
- Manter o foco em resultados;
- Valorizar oportunidades e ter pensamento criativo;
- Saber divulgar oportunidades de maneira eficaz;
- Saber negociar;
- Identificar o cliente certo para cada imóvel disponível;
- Manter bom relacionamento com os colegas;
- Estar sempre atualizado em relação às transformações do mercado.
Valores imprescindíveis a um corretor de imóveis
Quanto aos valores necessários a um profissional que se dedica à corretagem de imóveis, é possível citar:
- Perseverança
É extremamente importante ser resiliente e perseverar, especialmente em períodos nos quais, por alguma razão, os negócios tornam-se escassos;
- Dedicação
Um corretor de imóveis deve ter força de vontade, já que terá de se dedicar intensamente — além de sacrificar fins de semana e feriados em várias ocasiões para fechar negócios;
- Organização
Estruturar processos de trabalho e métodos de atendimento ao cliente evita perdas de tempo e atrasos. Também deve estar sempre atualizado em relação aos imóveis disponíveis e à lista de clientes;
- Apresentação pessoal
É de extrema importância cuidar da aparência, principalmente quanto ao asseio — além de usar roupas adequadas para causar uma boa impressão ao cliente e, ainda, transmitir uma imagem profissional e confiável;
- Inteligência emocional
Corretores de imóveis lidam, invariavelmente, com emoções. Inteligência emocional e autocontrole são, portanto, qualidades indispensáveis para lidar com diversos níveis de educação, personalidades, temperamentos, reações e atitudes;
- Ética e integridade
O exercício da profissão envolve zelo, discrição e honestidade, sem omitir informações. Além disso, é essencial alertar o cliente sobre eventuais riscos e prestar contas de todos os valores e documentos recebidos — além de se limitar à orientação técnica;
- Resolução de problemas
Em muitas ocasiões, os corretores deparam com situações em que precisam encontrar soluções criativas para lidar com desafios de diversos tipos — como negociação de termos, reparos inesperados em imóveis e objeções dos clientes, entre outros;
- Ambição
Um corretor de imóveis deve almejar grandes resultados do ponto de vista financeiro, uma vez que a profissão oferece, em vez de salário fixo, a possibilidade de ganhos em honorários pagos de acordo com os negócios realizados;
- Aprendizado contínuo
A compreensão de que os corretores de imóveis devem buscar novos conhecimentos incessantemente — em outras palavras, investir continuamente no crescimento profissional e pessoal por meio de cursos, palestras e workshops, entre outras iniciativas do gênero —, é condição basilar para aprimorar e desenvolver estratégias, a fim de responder ao desafio das transformações do mercado imobiliário. E, por consequência, para a realização de bons negócios.
Conclusão
O papel do corretor vai além do fechamento do negócio
Apresentamos, neste artigo, algumas das mais importantes características e valores de um corretor de imóveis bem-sucedido em sua profissão. Deve-se observar, todavia, que o envolvimento desses profissionais, em diversas ocasiões, não se limita ao fechamento do negócio. Na verdade, essa atuação pode variar mediante o tipo de serviço oferecido, do acordo com o proprietário e os aspectos específicos de cada contrato.
Para todos os efeitos, porém, um corretor de sucesso possui a compreensão do quão importante é manter um relacionamento positivo com seus clientes após o fechamento do contrato. Afinal, uma boa relação após a realização do negócio aumenta a segurança dos clientes — assim como a confiança no profissional. Tais aspectos, vale ressaltar, são de extrema importância porque geram uma eficaz divulgação espontânea (boca a boca) dos serviços prestados — que, certamente, trará novas oportunidades.