O mercado imobiliário está passando por uma transformação digital acelerada, e as seguradoras têm um papel crucial nessa jornada. A Inteligência Artificial (IA) se tornou uma ferramenta indispensável para otimizar processos, mitigar riscos e aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas, desde a compra e venda até o aluguel e financiamento. No Brasil, algumas seguradoras já estão na vanguarda dessa revolução, implementando soluções inovadoras baseadas em IA e biometria.
IA no Setor Imobiliário: Casos de Uso no Brasil
No artigo anterior, comentamos brevemente sobre o uso da IA especialmente na prevenção a fraudes, conjugado com o uso de biometria. Vamos aprofundar um pouco mais:
- Porto BanK : Utiliza biometria e IA para reduzir fraudes em produtos como a fiança locatícia. Além disso, a Porto emprega IA em diversas frentes, como reengenharia de sistemas legados, atendimento ao cliente, avaliação de riscos (ex: risco de alagamento) e no combate a golpes com inteligência artificial (deepfakes, clonagem de voz).
- Tokio Marine: Está com um forte investimento em IA e biometria. A seguradora aposta em biometria para impulsionar o setor imobiliário e utiliza Inteligência Artificial para aprimorar processos de investigação e prevenção de fraudes. Eles também usam IA Generativa para processamento de documentos, otimização de sinistros e análise de dados.
- Junto Seguros: Também investe significativamente em Inteligência Artificial. Eles têm focado em soluções de IA para democratizar o seguro garantia, otimizar documentos (com o lançamento de um motor de GenAI) e agilizar processos como a aprovação automática de limites.
A IA no Setor Imobiliário: Tendências e Aplicações Globais
Além dos exemplos nacionais, a IA está impulsionando inovações significativas no setor imobiliário e de seguros em escala global. As tendências apontam para uma integração cada vez maior da IA em diversas etapas do ciclo de vida imobiliário e de seguros. Segundo a McKinsey, a IA generativa pode gerar entre US$ 110 e US$ 180 bilhões em valor para a indústria imobiliária mundial.
Otimização de Processos e Eficiência Operacional
A IA está transformando a forma como as empresas operam, automatizando tarefas repetitivas e liberando equipes para atividades mais estratégicas. Isso inclui:
- Atendimento ao Cliente 24/7: Chatbots e assistentes virtuais baseados em IA oferecem atendimento instantâneo e personalizado, respondendo a perguntas e qualificando leads 24 horas por dia, 7 dias por semana. Empresas que implementaram essa tecnologia reportaram um aumento significativo nos agendamentos de visitas.
- Qualificação de Leads: A IA pode realizar a qualificação inicial de leads, fazendo perguntas-chave e registrando informações no sistema, reduzindo drasticamente o tempo entre o primeiro contato e o atendimento do corretor.
- Automação de Tarefas Burocráticas: Preenchimento de dados, integração de sistemas e processamento de documentos (leitura de contratos, extratos) são automatizados pela IA, economizando tempo e diminuindo erros.
- Gestão de Portfólio de Imóveis: A IA ajuda a manter o portfólio de imóveis atualizado, enviando mensagens em massa para proprietários e coletando retornos, reduzindo anúncios desatualizados.
Análise Preditiva e Tomada de Decisão Inteligente
A capacidade da IA de processar e analisar grandes volumes de dados permite insights valiosos e decisões mais assertivas:
- Previsão de Tendências de Mercado: Algoritmos de machine learning cruzam dados de vendas passadas, características de imóveis e comportamento do consumidor para estimar valores de venda, antecipar tendências de valorização e entender a sazonalidade da procura.
- Detecção de Anomalias e Fraudes: Ferramentas de IA conseguem identificar padrões fora do comum em transações imobiliárias, como valores muito abaixo do mercado ou documentações potencialmente fraudulentas, alertando gestores para revisão. No setor de seguros, a IA é crucial para identificar padrões suspeitos em reclamações, protegendo seguradoras e clientes.
- Relatórios Estratégicos: A IA gera relatórios automáticos baseados em interações com leads, identificando padrões de comportamento, preferências e desempenho de canais, o que embasa o planejamento comercial.
Aplicações Específicas em Garantias e Seguros
A IA está revolucionando as garantias e seguros de maneira geral, tornando-os mais eficientes e seguros:
- Seguro Fiança: A IA está otimizando a subscrição de seguro fiança, aprimorando a avaliação de riscos e a detecção de fraudes. Empresas como a Ai Surety Bonding e Risk Strategies utilizam IA para agilizar o processo e oferecer soluções personalizadas. A IA analisa grandes volumes de dados para identificar padrões de risco e comportamento, tornando a aprovação de fianças mais rápida e precisa.
- Capitalização para Garantia de Aluguel: a IA pode ser aplicada para analisar o perfil de risco do inquilino e do imóvel, otimizando a precificação e as condições da capitalização. Plataformas como LeaseTrack.ai e Get Covered utilizam IA para simplificar a conformidade com seguros de locatários e gerenciar riscos.
- Seguro Incêndio: A IA está transformando a detecção e prevenção de incêndios. Empresas como a ZestyAI utilizam IA para criar modelos de risco de incêndio florestal, combinando detalhes da propriedade com dados de perdas para produzir uma pontuação preditiva de risco. Além disso, agentes de IA em seguros de incêndio podem alertar automaticamente proprietários e seguradoras sobre manutenções pendentes, reduzindo o risco.
O Futuro da IA no Setor Imobiliário e de Seguros
O futuro da IA no setor imobiliário e de seguros é promissor, com o surgimento de novas tecnologias e aplicações. A IA generativa, por exemplo, está sendo usada para criar automaticamente textos para anúncios, imagens de imóveis e até vídeos de apresentação. A expectativa é que a IA continue a impulsionar a eficiência, a personalização e a segurança em todo o ecossistema imobiliário e de seguros.